Укрзалізниця оновила програму лояльності: нові послуги для пасажирів
«Укрзалізниця» запровадила суттєві зміни у своїй програмі лояльності, спрямовані на покращення досвіду подорожей та розширення переваг для пасажирів. Оновлення програми, що набуло чинності з 1 січня 2024 року, включає в себе впровадження нових рівнів членства, розширений перелік бонусів та спрощену систему накопичення балів. Ці кроки покликані стимулювати пасажирів частіше користуватися послугами залізниці та отримати більш персоналізований підхід.
Відтепер програма лояльності «Залізні пари» пропонує чотири рівні членства: «Сталевий», «Срібний», «Золотий» та «Платиновий». Перехід між рівнями залежить від кількості поїздок або суми, витраченої на квитки протягом календарного року. Кожен вищий рівень надає свої унікальні привілеї. Так, пасажири з «Платиновим» статусом отримують доступ до бізнес-залів на ключових вокзалах, можливість безкоштовно перевозити додатковий багаж, а також персонального менеджера для оформлення квитків та вирішення будь-яких питань.
Система нарахування балів також зазнала змін. Тепер за кожні 100 гривень, витрачені на квитки, пасажири отримуватимуть від 5 до 20 балів, залежно від рівня членства. Накопичені бали можна використовувати для придбання квитків, оплати послуг у вагонах-ресторанах, а також для отримання знижок на супутні товари та послуги від партнерів «Укрзалізниці». Додаткові бали нараховуються за поїздки в нічних потягах, а також за придбання квитків класу «люкс».
Нові сервіси та переваги для учасників програми
Серед ключових нововведень програми лояльності – можливість бронювання місць у потягах заздалегідь, навіть за відсутності вільних місць у загальному продажу, для учасників вищих рівнів. Також запроваджено систему «експрес-посадки» на певних напрямках, що дозволяє пасажирам з програми лояльності уникати черг на вокзалах. Для пасажирів з дітьми передбачено спеціальні бонуси, такі як можливість безкоштовного перевезення дитячого візка, а також знижки на квитки для дітей віком до 14 років.
«Ми прагнемо зробити подорожі залізницею максимально комфортними та вигідними для наших пасажирів», – зазначив голова правління «Укрзалізниці» Євген Кравцов на прес-конференції 25 грудня 2023 року. – «Оновлена програма лояльності – це наш крок до побудови довірчих відносин з нашими клієнтами та стимул для їхньої лояльності. Ми віримо, що ці зміни будуть позитивно сприйняті та дозволять нам ще більше покращити якість наших послуг».
За повідомленнями прес-служби «Укрзалізниці», станом на 1 січня 2024 року, кількість активних учасників програми лояльності перевищила 1,5 мільйона осіб. Очікується, що після впровадження оновленої програми кількість зареєстрованих користувачів зросте на 15-20% протягом наступного року. Компанія також планує розширити коло партнерів програми, додавши нові туристичні агенції, готелі та ресторани, що дозволить учасникам ще більше розширити спектр доступних їм переваг.
Для того, щоб стати учасником програми лояльності, необхідно зареєструватися на офіційному вебсайті «Укрзалізниці» або через мобільний додаток. Процес реєстрації є безкоштовним і займає лише кілька хвилин. Після реєстрації пасажир автоматично отримує статус «Сталевий» і починає накопичувати бали з першої ж поїздки. Особисті кабінети учасників програми дозволяють відстежувати баланс балів, історію поїздок та доступні бонуси.